Ｑ＆Ａよくあるご質問
以下のＱ＆Ａにご紹介していないご質問は、直接お電話にてお問い合わせください。
TEL. 06-6854-7771
1. 伊丹空港駐車場に関するご質問
- 1.1. 伊丹空港までの送迎で費用がかかりますか？
- 費用は一切かかりません（無料サービスです）。
- 1.2. 伊丹空港から駐車場はどのくらいの距離にありますか？
- 伊丹空港駐車場は、伊丹空港から車で最短１～２分の場所にございますが、空港近隣地区につき交通事情により若干お時間がかかる場合もございます。
- 1.3. 時間より早く駐車場に到着した場合はどうすればいいですか？
- スタッフは、「受付場所」で待機しておりますが、大幅に早くなった場合、または遅くなる場合は、お電話いただければお時間に合わせて対応させていただきます。
- 1.5 （ご帰宅日）航空便が到着時、電話をしなければいけませんか？
- はい、航空機の到着時間は変動することが多く、またお客さまが空港内でしばらくお過ごしになることも考慮し、お客さまからのお電話をお待ちしております。
2. 関西空港駐車場に関するご質問
- 2.1. 駐車場まで行く必要は無いのですか？
- ございません。お客さまはお車で空港にお向かいになるだけで、当社スタッフが空港ターミナル前でお車をお預りしたいます。
- 2.2. 空港に到着時、スタッフはすぐに見つかりますか？
- 予約時間にお客さまのお車のナンバーからスタッフが声をおかけいたしますので、お客さまは受付場所にてお待ちください。また、受付場所がわからなかった場合は、当社までお電話いただけましたら移動・対応いたします。
- 2.3. （出発日）予約時間より早く到着した場合はどうすればいいですか？
- スタッフは、時間に余裕をもって「受付場所」で待機しておりますが、大幅に早くなった場合、または遅くなる場合は、お電話いただければお時間に合わせて対応させていただきます。
- 2.4. （到着日）航空便が到着時、電話をしなければいけませんか？
- はい、航空機の到着時間は変動することが多く、またお客さまが空港内でしばらくお過ごしになることも考慮し、お客さまからのお電話をお待ちしております。
3. 神戸空港回送サービスに関するご質問
- 3.1. 回送サービスとはなんですか？
- 神戸空港、伊丹空港、関西空港の各所間で、お車をお預り・移動するサービスです。行きと帰りで異なる空港をご利用されるお客さま向けのサービスです。
- 3.2. なぜ回送サービスなのですか？
- 現在、神戸空港近辺に駐車場が用意できておりませんので、神戸空港利用のお客さまにつきましては、回送サービスのみとなります。
- 3.3 空港に到着時、スタッフはすぐに見つかりますか？
- 予約時間にお客さまのお車のナンバーからスタッフが声をおかけいたしますので、お客さまは受付場所にてお待ちください。また、受付場所がわからなかった場合は、当社までお電話いただけましたら移動・対応いたします。
- 3.4 （出発日）予約時間より早く到着した場合はどうすればいいですか？
- スタッフは、時間に余裕をもって「受付場所」で待機しておりますが、大幅に早くなった場合、または遅くなる場合は、お電話いただければお時間に合わせて対応させていただきます。
- 3.5 （到着日）航空便が到着時、電話をしなければいけませんか？
- はい、航空機の到着時間は変動することが多く、またお客さまが空港内でしばらくお過ごしになることも考慮し、お客さまからのお電話をお待ちしております。
4. 駐車場利用に関するご質問（共通）
- 4.1. 料金はいつ支払うのですか？
- お支払いは、ご出発日に車をお預りする際にお支払いいただいております。（インターネットクレジットーカード支払いをご利用のお客さまは、必要ありません）万一、ご出発の際に、駐車日数が少なくなった場合、また駐車日数が増えた場合は、お車をお返しする際に、再度ご清算をさせていただいております。
- 4.2. 車高の高さ制限はありますか？
- 立体駐車場ではなく、平地駐車場ですので、高さ制限はございません。
- 4.3. どのようなセキュリティシステムですか？
- CCDカメラ4台で24時間モニター、セコムによるセキュリティシステム導入と、警備員による夜間巡回を行っております。
- 4.4. 万一の際の保険は付いていますか？それは料金に含まれていますか？
- はい、損害保険会社と契約しており、受託自動車保険、駐車保管保険が付いています。もちろん駐車料金に含まれております。
- 4.5. 預けている間、車を移動することはありますか？
- はい、移動する場合がございます。スムーズな出庫手配のために、ご到着予定に合わせて駐車位置を移動しております。ただし、それ以外に不必要な移動や走行をすることはございません。
5. 予約・変更に関するご質問
- 5.1. 何日前までなら予約可能ですか？
- ご予約は、空き状況によりますが、当日でお電話なら受付可能です。ただし、インターネット予約は受付を確実にするためにご利用の前日までのご予約をお願いいたします。
- 5.2. 事前の予定なしでは預かってもらえませんか？
- 申し訳ありませんが、サービスの特性上スタッフの移動に時間がかかりますので、ご要望にお応えできません。
- 5.3. 予約キャンセル料は発生しますか？
- 予約のキャンセルには一切料金は発生しません。（ただし、キャンセルの際にはその旨のご連絡をくださるようお願いいたします）
- 5.4. 到着日が変更になったらどうすればいいですか？
- 事前にご連絡いただければ安心です。出庫をスムーズに行うため、出庫位置などを変更する必要がある場合がございます。駐車料金は、実際にご利用いただいた分のみ頂きますので、早くお帰りの際には、未利用日数分の全額返金をさせていただき、延泊の場合には、超過日数分の料金を頂くことになります。
- 5.5. 到着日が天候の都合・故障のため航空便が欠航になった場合の料金はどうなりますか？
- 万一、復路便が天候の都合・故障のによる欠航となった場合の延泊料金は頂いておりません。
- 5.6. 予定時間に遅れたらどうすればいいですか？
- 営業時間内（6：00～21：00）に当社までお電話ください。
6. 会員登録に関するご質問
- 6.1. 会員登録をすると、どんなメリットがありますか？
- お客さまの個人情報（お名前、ご住所、電話番号、E-Mailなど）を会員登録いただくことで、安全に管理・運営することが可能です。また、次回のご予約の際にご住所や電話番号などの情報を再度入力する必要がありません。
- 6.2. 会員登録の手続きはどこで行うのですか？
- ご希望のお客さまは、インターネット予約の際に同時に会員登録を行うことができます。
- 6.3. 会員登録の際に自分で設定したパスワードを忘れたのですが？
- インターネット予約～会員登録ページ～にあります「パスワードを忘れた方」をクリックしていただきますと、対応できます。
- 6.4. 住所・電話番号等を変更しました。どこで修正できますか？
- インターネット予約フォームにあります「利用者情報修正」ボタンから、修正のページへ移れます。
7. その他のご質問
上記のＱ＆Ａにご紹介していないご質問は、直接お電話にてお問い合わせください。
TEL. 06-6854-7771